Chính sách bảo hành

1. Mục đích và phạm vi áp dụng của chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành của Công ty TNHH ATTA Việt Nam được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi sử dụng máy lạnh thang máy A-Texas do chúng tôi cung cấp, đồng thời duy trì chất lượng vận hành ổn định, an toàn và lâu dài cho thiết bị.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm máy lạnh thang máy A-Texas được ATTA Việt Nam phân phối chính thức, bao gồm các dự án dân dụng, thương mại và công nghiệp trên phạm vi toàn quốc.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được áp dụng theo các nguyên tắc sau:

  • Thời gian bảo hành tiêu chuẩn được quy định cụ thể trong hợp đồng mua bán hoặc tài liệu kỹ thuật đi kèm

  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày nghiệm thu và bàn giao thiết bị

  • Áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi lắp đặt từ ATTA Việt Nam

Trong suốt thời gian bảo hành, khách hàng sẽ được hỗ trợ kỹ thuật, kiểm tra và xử lý sự cố theo đúng quy trình chuyên nghiệp.

3. Phạm vi bảo hành

ATTA Việt Nam thực hiện bảo hành đối với các trường hợp sau:

  • Lỗi kỹ thuật của linh kiện do nhà sản xuất

  • Thiết bị hoạt động không đúng thông số kỹ thuật ban đầu

  • Sự cố phát sinh trong điều kiện vận hành bình thường

  • Các lỗi liên quan đến quá trình lắp đặt do ATTA Việt Nam thực hiện

Việc bảo hành bao gồm:

  • Kiểm tra thiết bị

  • Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện (nếu cần)

  • Hiệu chỉnh hệ thống để đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định

Tất cả linh kiện thay thế trong thời gian bảo hành đều là linh kiện chính hãng A-Texas.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp sau:

  • Thiết bị bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật

  • Can thiệp sửa chữa, thay đổi kết cấu bởi đơn vị không được ATTA Việt Nam ủy quyền

  • Hư hỏng do tác động ngoại lực, thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước

  • Sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc không đúng tiêu chuẩn

  • Thiết bị đã hết thời hạn bảo hành

  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng

Trong các trường hợp này, ATTA Việt Nam vẫn hỗ trợ kiểm tra và đề xuất phương án sửa chữa có tính phí, đảm bảo tối ưu chi phí cho khách hàng.

5. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Thiết bị được cung cấp bởi ATTA Việt Nam

  • Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành

  • Sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn kỹ thuật

  • Không bị thay đổi kết cấu hoặc linh kiện trái phép

Việc tuân thủ đúng điều kiện vận hành giúp kéo dài tuổi thọ thiết bị và đảm bảo hiệu quả làm mát tối ưu.

6. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

ATTA Việt Nam áp dụng quy trình bảo hành rõ ràng, minh bạch:

Bước 1: Khách hàng thông báo sự cố
Khách hàng liên hệ ATTA Việt Nam qua điện thoại, email hoặc kênh hỗ trợ kỹ thuật.

Bước 2: Tiếp nhận và đánh giá
Đội ngũ kỹ thuật tiếp nhận thông tin, đánh giá sơ bộ tình trạng thiết bị.

Bước 3: Kiểm tra thực tế
Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra trực tiếp tại công trình hoặc theo hình thức phù hợp.

Bước 4: Xử lý bảo hành
Thực hiện sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo phạm vi bảo hành.

Bước 5: Nghiệm thu và bàn giao
Thiết bị được kiểm tra vận hành và bàn giao lại cho khách hàng.

7. Thời gian xử lý bảo hành

  • Thời gian phản hồi: Trong giờ hành chính

  • Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ sự cố và điều kiện công trình

  • Trường hợp cần linh kiện thay thế, ATTA Việt Nam sẽ thông báo rõ thời gian dự kiến

Chúng tôi luôn ưu tiên xử lý nhanh chóng để hạn chế gián đoạn vận hành thang máy.

8. Dịch vụ bảo trì sau bảo hành

Sau khi kết thúc thời hạn bảo hành, ATTA Việt Nam tiếp tục cung cấp các gói:

  • Bảo trì định kỳ

  • Kiểm tra hệ thống làm mát

  • Tư vấn nâng cấp thiết bị

  • Hỗ trợ kỹ thuật dài hạn

Dịch vụ sau bảo hành giúp thiết bị duy trì hiệu suất ổn định và tiết kiệm chi phí sửa chữa phát sinh.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Vận hành thiết bị đúng hướng dẫn

  • Thực hiện bảo trì định kỳ theo khuyến nghị

  • Thông báo kịp thời khi phát hiện sự cố

  • Phối hợp với kỹ thuật viên trong quá trình xử lý

10. Cam kết của ATTA Việt Nam

ATTA Việt Nam cam kết:

  • Bảo hành minh bạch, đúng quy định

  • Linh kiện chính hãng 100%

  • Đội ngũ kỹ thuật chuyên môn cao

  • Hỗ trợ nhanh chóng, tận tâm

  • Đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời sản phẩm

11. Hiệu lực và điều chỉnh chính sách

Chính sách bảo hành có hiệu lực kể từ ngày công bố và có thể được điều chỉnh để phù hợp với quy định pháp luật và thực tế vận hành. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website ATTA Việt Nam.

0969.130.108
0969.130.108
0969130108