Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm Máy Lạnh Thang Máy

1. Mục đích của chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả của Công ty TNHH ATTA Việt Nam được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng, đồng thời phù hợp với đặc thù của sản phẩm máy lạnh thang máy – là thiết bị kỹ thuật chuyên dụng, được sản xuất và cung cấp theo yêu cầu dự án.

Do đặc tính kỹ thuật cao và quy trình cung ứng riêng biệt, việc đổi trả sản phẩm cần tuân thủ các điều kiện và nguyên tắc rõ ràng nhằm đảm bảo công bằng cho cả hai bên.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho:

Máy lạnh thang máy A-Texas do ATTA Việt Nam phân phối
Khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, chủ đầu tư, nhà thầu
Các đơn hàng bán lẻ và hợp đồng dự án

Chính sách không áp dụng cho các sản phẩm không do ATTA Việt Nam cung cấp hoặc đã qua sử dụng ngoài phạm vi cho phép.

3. Nguyên tắc chung về đổi trả

Việc đổi trả sản phẩm được thực hiện theo các nguyên tắc sau:

Chỉ áp dụng đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Không áp dụng đổi trả theo nhu cầu chủ quan sau khi đã xác nhận cấu hình
Tuân thủ đúng quy định về thời gian, tình trạng sản phẩm và hồ sơ liên quan
Mọi trường hợp đổi trả đều phải được ATTA Việt Nam xác nhận bằng văn bản

4. Các trường hợp được đổi hoặc trả sản phẩm

ATTA Việt Nam xem xét đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng do nhà sản xuất
Sản phẩm giao không đúng chủng loại, thông số kỹ thuật so với hợp đồng
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi từ ATTA Việt Nam hoặc đơn vị vận chuyển do ATTA chỉ định

Trong các trường hợp trên, ATTA Việt Nam sẽ:

Tiến hành kiểm tra và xác minh nguyên nhân
Đề xuất phương án đổi sản phẩm tương đương hoặc xử lý phù hợp
Đảm bảo không làm gián đoạn nghiêm trọng tiến độ dự án

5. Các trường hợp không được đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm đã được lắp đặt hoặc đưa vào vận hành
Sản phẩm được đặt hàng theo cấu hình riêng của dự án
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật
Hư hỏng do can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
Hết thời hạn yêu cầu đổi trả theo quy định

Những trường hợp này sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành hoặc dịch vụ sửa chữa có tính phí.

6. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong thời hạn sau:

Trong vòng thời gian quy định kể từ ngày nhận hàng, được nêu rõ trong hợp đồng hoặc biên bản bàn giao
Thông báo phải được gửi bằng văn bản (email hoặc công văn)

Việc chậm trễ thông báo có thể ảnh hưởng đến quyền lợi đổi trả của khách hàng.

7. Điều kiện tình trạng sản phẩm khi đổi trả

Sản phẩm yêu cầu đổi trả phải đảm bảo:

Chưa qua lắp đặt hoặc vận hành
Còn nguyên tem, nhãn, bao bì (nếu có)
Không bị trầy xước, biến dạng do tác động bên ngoài
Đầy đủ phụ kiện, tài liệu kỹ thuật đi kèm

ATTA Việt Nam có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.

8. Quy trình tiếp nhận và xử lý đổi trả

Quy trình đổi trả tại ATTA Việt Nam được thực hiện như sau:

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả
Cung cấp thông tin sản phẩm, lý do và hình ảnh (nếu có).

Bước 2: Tiếp nhận và đánh giá
ATTA Việt Nam kiểm tra hồ sơ và đánh giá sơ bộ.

Bước 3: Kiểm tra thực tế sản phẩm
Tiến hành kiểm tra tại kho hoặc công trình (nếu cần).

Bước 4: Thống nhất phương án xử lý
Đổi sản phẩm, xử lý kỹ thuật hoặc đề xuất giải pháp khác.

Bước 5: Hoàn tất thủ tục
Lập biên bản xác nhận và thực hiện theo thỏa thuận.

9. Chi phí liên quan đến đổi trả

Trường hợp lỗi thuộc về ATTA Việt Nam:
→ ATTA Việt Nam chịu các chi phí liên quan theo thỏa thuận
Trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả:
→ Khách hàng chịu chi phí phát sinh (nếu có)

Mọi chi phí đều được thông báo minh bạch trước khi thực hiện.

10. Mối liên hệ giữa đổi trả và bảo hành

Chính sách đổi trả không thay thế cho chính sách bảo hành.
Sau khi sản phẩm đã lắp đặt hoặc đưa vào sử dụng, mọi vấn đề phát sinh sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành và dịch vụ kỹ thuật của ATTA Việt Nam.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng
Thông báo kịp thời nếu phát hiện sai sót
Bảo quản sản phẩm đúng quy định trước khi lắp đặt
Phối hợp trong quá trình xử lý đổi trả

12. Cam kết của ATTA Việt Nam

ATTA Việt Nam cam kết:

Xử lý đổi trả minh bạch, đúng quy định
Ưu tiên quyền lợi chính đáng của khách hàng
Phối hợp linh hoạt để hạn chế ảnh hưởng tiến độ dự án
Đảm bảo chất lượng và uy tín thương hiệu A-Texas

13. Hiệu lực chính sách

Chính sách đổi trả có hiệu lực kể từ ngày công bố và có thể được điều chỉnh để phù hợp với thực tế hoạt động và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website ATTA Việt Nam.